Retours, remboursements et rétractation

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait. Aucun motif n’est exigé. Écrivez à support@whiskcam.com avec le numéro de commande. Dans la plupart des cas, nous ne demandons pas de renvoyer le produit. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons les instructions ; n’envoyez pas de colis sans ces instructions.

Droit légal de rétractation

Les consommateurs disposent aussi du droit légal de se rétracter sous 14 jours, à compter du lendemain de la réception du bien (ou du dernier article d’une commande livrée séparément). Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration sans ambiguïté ou le modèle ci-dessous. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Si un retour est demandé, expédiez-le sous 14 jours après la notification.

Pour les nouvelles commandes, les frais directs d’expédition du retour lié à un changement d’avis sont à votre charge. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Les commandes déjà passées avec une promesse de retour gratuit conservent cette gratuité. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires au titre de la garantie légale de conformité ; un produit défectueux ou non conforme n’est pas traité comme un simple changement d’avis.

Remboursements

Nous visons un traitement des remboursements sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour une rétractation légale, le remboursement est dû au plus tard 14 jours après votre notification et comprend les frais de livraison initiale standard éventuellement payés. Si un retour est demandé, nous pouvons attendre la réception du bien ou la preuve d’expédition, selon le premier événement. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais, sauf accord exprès contraire. Le délai d’affichage bancaire ne prolonge pas notre délai légal.

Produits endommagés ou défectueux

Contactez support@whiskcam.com si un produit est endommagé ou défectueux. Des photos facilitent le traitement, mais ne remplacent pas vos droits légaux. La garantie de conformité de deux ans et celle des vices cachés décrites dans nos conditions restent applicables après la garantie commerciale de 30 jours.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’Elodie DIKIM (DEKIM), 7 Rue Ferdinand Buisson, 45200 Montargis, France — support@whiskcam.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : […]. Numéro de commande : […]. Commandé le / reçu le : […]. Nom du consommateur : […]. Adresse du consommateur : […]. Date : […]. Signature uniquement pour l’envoi sur papier.